Een bestelsite is een webpagina waarop klanten online bestellingen plaatsen via hun browser, terwijl een bestelapp een downloadbare applicatie is die klanten op hun smartphone installeren. Het grootste verschil zit in de manier waarop klanten toegang krijgen: de bestelsite is direct bereikbaar zonder installatie; de app biedt meer mogelijkheden voor klantbinding en gepersonaliseerde communicatie. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over beide opties, zodat je als restauranthouder een weloverwogen keuze maakt.
Wat zijn de voordelen van een eigen bestelsite voor een restaurant?
Een eigen bestelsite geeft je als restaurant een directe verkooplijn naar je klanten, zonder tussenkomst van externe platforms. Klanten vinden je bestelsite via Google, klikken op de link en plaatsen direct een bestelling. Je betaalt geen commissie per order en alle klantgegevens blijven in jouw bezit.
De voordelen van een eigen bestelsite voor restaurants zijn concreet:
- Geen commissiekosten: Platforms als Thuisbezorgd en Uber Eats rekenen een percentage over elke bestelling. Met een eigen bestelsite houd je die marge zelf.
- Eigen klantdata: Je bouwt een eigen klantenbestand op en weet wie er bij je bestelt, hoe vaak en wat. Die informatie gebruik je voor gerichte acties en aanbiedingen.
- Zichtbaarheid via Google: Een eigen bestelsite helpt je gevonden te worden via zoekmachines, wat zorgt voor een constante stroom nieuwe klanten.
- Volledige controle over je uitstraling: Je bepaalt zelf hoe de bestelomgeving eruitziet, welke producten je toont en welke acties je aanbiedt.
Voor afhaal- en bezorgrestaurants is een eigen bestelsite een directe manier om minder afhankelijk te worden van derde partijen en meer grip te krijgen op je omzet.
Hoe werkt een bestelapp anders dan een bestelsite?
Een bestelapp werkt anders dan een bestelsite doordat klanten de app eenmalig downloaden en installeren op hun smartphone. Daarna is bestellen met een paar tikken gedaan, zonder dat klanten elke keer opnieuw hoeven in te loggen of een website hoeven te zoeken. Dit verlaagt de drempel voor herhalingsaankopen aanzienlijk.
Het belangrijkste verschil zit in de mogelijkheden voor klantcommunicatie en loyaliteit:
- Pushmeldingen: Via een app stuur je direct meldingen naar klanten, bijvoorbeeld over een actie, een nieuwe menukaart of een spaarpuntenbonus. Dit is via een bestelsite niet mogelijk.
- Spaarprogramma: Een app maakt het eenvoudig om een loyaliteitsprogramma aan te bieden, waarbij klanten punten sparen bij elke bestelling en deze inwisselen voor korting of gratis producten.
- Snellere herbestelling: Klanten zien hun bestelgeschiedenis en kunnen favoriete bestellingen met één druk op de knop herhalen.
- Persoonlijke ervaring: De app staat op naam van jouw restaurant op de telefoon van je klant, wat de merkbeleving versterkt.
Kortom: de bestelsite trekt nieuwe klanten aan; de bestelapp houdt bestaande klanten vast en stimuleert ze vaker te bestellen.
Heb je als restauranthouder beide nodig?
Ja, voor de meeste afhaal- en bezorgrestaurants is het verstandig om zowel een bestelsite als een bestelapp te hebben. De twee kanalen vullen elkaar aan en spreken verschillende momenten in de klantreis aan. Samen zorgen ze voor een compleet digitaal bestelplatform dat onafhankelijk werkt van externe platforms.
Een bestelsite is het startpunt voor nieuwe klanten die je restaurant via Google of sociale media ontdekken. Ze hoeven niets te installeren en kunnen direct bestellen. Een bestelapp is het ideale kanaal voor terugkerende klanten die snel en eenvoudig willen bestellen en graag profiteren van persoonlijke aanbiedingen en spaarpunten.
Door beide te combineren, bereik je een breder publiek en vergroot je de kans op herhalingsaankopen. Restaurants die alleen een bestelsite hebben, missen de mogelijkheid om klanten actief te benaderen via pushmeldingen. Restaurants die alleen een app aanbieden, vinden minder makkelijk nieuwe klanten via zoekmachines.
Wat kost een bestelsite of bestelapp voor een afhaalrestaurant?
De kosten voor een bestelsite of bestelapp voor een afhaalrestaurant variëren sterk, afhankelijk van de aanbieder en de functionaliteiten die je kiest. Sommige aanbieders rekenen hoge instapkosten of een percentage per bestelling; anderen werken met een vast maandelijks bedrag zonder extra commissie.
Bij het vergelijken van kosten is het belangrijk om verder te kijken dan alleen het maandtarief. Let op:
- Commissie per bestelling: Betaal je een percentage over elke order, dan lopen de kosten snel op bij een druk restaurant.
- Eenmalige instapkosten: Sommige aanbieders rekenen een hoge opzetvergoeding bovenop het maandtarief.
- Inbegrepen functies: Zijn pushmeldingen, een spaarprogramma en een koppeling met je kassasysteem inbegrepen, of betaal je daar apart voor?
- Ondersteuning: Heb je toegang tot persoonlijke begeleiding, of ben je aangewezen op een helpdesk?
Een vaste maandelijkse prijs zonder commissie is voor de meeste restauranthouders voordeliger, zeker als het bestellingsvolume groeit. Dan stijgen je kosten niet mee, maar je omzet wel.
Hoe kies je de juiste oplossing voor jouw restaurant?
De juiste keuze hangt af van de fase waarin je restaurant zich bevindt en wat je wilt bereiken. Begin je net met online bestellen, dan is een bestelsite het logische startpunt. Heb je al een vaste klantenkring en wil je die beter bedienen en vasthouden, dan voegt een bestelapp direct waarde toe.
Stel jezelf de volgende vragen bij het maken van je keuze:
- Wil ik nieuwe klanten aantrekken via Google, of wil ik bestaande klanten vaker laten bestellen?
- Hoe belangrijk is directe communicatie met mijn klanten, zoals aanbiedingen en acties?
- Wil ik mijn bestellingen van meerdere kanalen op één plek beheren?
- Wat zijn de totale kosten over een jaar, inclusief commissie en extra functies?
Voor afhaal- en bezorgrestaurants die willen groeien en minder afhankelijk willen zijn van platforms als Thuisbezorgd en Uber Eats, is een combinatie van bestelsite en app de meest verstandige keuze. Koppel dit aan een goed kassasysteem voor restaurants dat alle orders centraal verwerkt, en je hebt een stevige digitale basis voor je bedrijf. Overweeg ook om je online zichtbaarheid te vergroten via gerichte online marketing voor restaurants, zodat je bestelsite ook daadwerkelijk gevonden wordt.
Hoe Appsmen jou helpt met een eigen bestelsite en bestelapp
Wij bieden afhaal- en bezorgrestaurants een complete oplossing die bestelsite en bestelapp combineert in één pakket. Zo hoef je niet te kiezen en profiteer je direct van beide kanalen. Dit is wat je bij ons krijgt:
- Eigen bestelsite op jouw naam: Klanten bestellen direct bij jou, zonder commissie aan externe platforms. Alle klantdata blijft van jou.
- Branded bestelapp: Jouw restaurant staat als app op de telefoon van je klant, met pushmeldingen en een spaarprogramma om klantloyaliteit te vergroten.
- Koppeling met externe platforms: Orders van Thuisbezorgd en Uber Eats komen samen met je eigen bestellingen binnen in één overzicht via ons kassasysteem.
- Persoonlijke accountmanager: Je krijgt een vaste contactpersoon die maandelijks rapporteert en kansen signaleert om je omzet te verhogen.
- Alles voor €35 per maand: Geen hoge instapkosten, geen commissie per bestelling.
Wil je weten wat een eigen bestelsite en bestelapp voor jouw restaurant kunnen betekenen? Vraag een gratis demo aan en we laten je zien hoe het werkt.
Gerelateerde artikelen
- Hoe kies je de juiste software voor afhalen en bezorgen?
- Hoe test ik of mijn nieuwe POS-systeem goed werkt vóór een drukke periode?
- Wat is het verschil tussen een POS-systeem voor een afhaalrestaurant en een restaurant met bediening?
- Hoe bewaar ik kassagegevens volgens de wettelijke bewaarplicht?
- Hoe zie ik welke producten ik vaker moet inkopen?
