De juiste software voor afhalen en bezorgen kies je door te kijken naar drie factoren: welke functies je dagelijks nodig hebt, hoe het systeem aansluit op jouw verkoopkanalen, en wat het je per maand kost ten opzichte van wat het oplevert. Voor afhaal- en bezorgrestaurants is een systeem dat bestellingen centraliseert en directe klantrelaties mogelijk maakt doorgaans de meest rendabele keuze. De vragen hieronder helpen je stap voor stap de juiste beslissing te nemen.

Welke functies moet goede bezorgsoftware hebben?

Goede software voor afhalen en bezorgen combineert minimaal drie functies: een online bestelsysteem dat klanten eenvoudig kunnen gebruiken, een kassasysteem dat bestellingen automatisch verwerkt, en een overzicht van alle orders per kanaal op één plek. Zonder die combinatie verlies je dagelijks tijd aan handmatig invoeren en het schakelen tussen systemen.

Daarnaast zijn deze functies belangrijk voor bezorgrestaurants die willen groeien:

• Koppeling met externe platforms zoals Thuisbezorgd en Uber Eats, zodat orders automatisch binnenkomen
• Klantloyaliteitsfuncties zoals een spaarpuntensysteem, persoonlijke kortingen en pushmeldingen
• Administratieoverzicht per dag, week, maand of kanaal, zonder dat je zelf alles hoeft bij te houden
• Mobiele toegankelijkheid, zowel voor jou als restauranthouder als voor je klanten

Een systeem dat al deze functies combineert, bespaart je niet alleen tijd maar geeft je ook inzicht in waar je omzet vandaan komt en waar kansen liggen.

Wat is het verschil tussen een eigen bestelsite en een platform als Thuisbezorgd?

Het belangrijkste verschil is wie de klantrelatie bezit. Op een platform als Thuisbezorgd betaal je commissie per bestelling en heb je geen toegang tot klantgegevens. Met een eigen bestelsite en app behoud je alle klantdata zelf en bouw je een directe relatie op zonder tussenpersoon.

Platforms als Thuisbezorgd bieden zichtbaarheid en een instapdrempel die laag is, maar die voordelen hebben een prijs. Commissiepercentages lopen al snel op, en je hebt weinig invloed op hoe jouw restaurant wordt gepresenteerd. Bovendien zie je niet wie er bij je bestelt, wat het moeilijk maakt om terugkerende klanten te belonen of te benaderen.

Een eigen bestelsite geeft je volledige controle: je bepaalt zelf de huisstijl, de acties en de communicatie. Klanten kunnen punten sparen, persoonlijke kortingen ontvangen en direct bij jou bestellen zonder dat een platform een deel van de omzet inhoudt. De twee hoeven elkaar niet uit te sluiten: veel restaurants gebruiken externe platforms voor nieuwe klanten en sturen hen daarna actief naar hun eigen kanaal.

Hoe verwerk je bestellingen van meerdere kanalen in één systeem?

Bestellingen van meerdere kanalen verwerk je in één systeem via een kassasysteem met geïntegreerde platformkoppelingen. Zo komen orders van je eigen bestelsite, je app én externe platforms als Thuisbezorgd en Uber Eats automatisch binnen op één scherm, zonder dat je handmatig hoeft over te typen of tussen apparaten hoeft te schakelen.

Dit type centrale orderverwerking noemen ze ook wel een all-in-one POS-oplossing. Met een kassasysteem voor bezorgrestaurants dat platformintegraties ondersteunt, verdwijnt het risico op fouten door handmatig invoeren en houd je altijd overzicht, ook tijdens drukke momenten.

Praktisch gezien werkt het zo: een klant bestelt via Uber Eats, een andere via jouw eigen app. Beide orders verschijnen direct op hetzelfde scherm in de keuken of bij de kassa. Je hoeft geen aparte tablet per platform bij te houden, en je administratie wordt automatisch bijgehouden per kanaal.

Hoeveel kost software voor afhalen en bezorgen gemiddeld?

De kosten voor software voor afhalen en bezorgen variëren sterk, afhankelijk van wat het pakket omvat. Een losse besteltool kost al gauw tussen de €50 en €150 per maand, maar dan heb je nog geen kassasysteem of platformkoppelingen. Een compleet pakket met eigen bestelsite, app en POS-systeem ligt gemiddeld tussen de €35 en €200 per maand.

Naast de maandelijkse abonnementskosten zijn er soms eenmalige installatiekosten of kosten voor kassahardware. Het is belangrijk om die totaalkosten mee te nemen in je vergelijking, niet alleen het maandtarief.

Vergeet ook de indirecte kosten niet: als je volledig op externe platforms draait, betaal je per bestelling commissie. Bij een druk restaurant kan dat per maand al snel meer kosten dan een compleet softwarepakket. Een eigen bestelsysteem verdient zichzelf daardoor bij voldoende directe bestellingen snel terug.

Wanneer is het slim om over te stappen naar eigen bestelsoftware?

Overstappen naar eigen bestelsoftware is slim zodra je merkt dat commissiekosten op externe platforms een significante hap uit je marge nemen, of wanneer je geen inzicht hebt in wie jouw klanten zijn. Dat zijn de twee signalen die aangeven dat je te afhankelijk bent van derden.

Andere situaties waarin een eigen online bestelsysteem voor de horeca de juiste stap is:

• Je wilt klantloyaliteit opbouwen via spaarpunten of persoonlijke aanbiedingen
• Je beheert meerdere verkoopkanalen en verliest tijd aan het handmatig bijhouden van orders
• Je wilt zelf marketingacties uitvoeren, maar hebt geen toegang tot klantgegevens
• Je groeit en wilt meer grip op je omzetcijfers per kanaal

Een goede vuistregel: zodra je meer dan 30 à 40 bestellingen per week via externe platforms verwerkt, is de kans groot dat een eigen bestelplatform voor jouw restaurant zich binnen enkele maanden terugverdient.

Hoe kies je een softwareleverancier die bij jouw restaurant past?

Een softwareleverancier die bij jouw restaurant past, combineert een compleet pakket met persoonlijke ondersteuning en transparante kosten. Let niet alleen op de functies, maar ook op hoe snel je geholpen wordt als er iets misgaat en of de leverancier ervaring heeft in de horecabranche.

Stel jezelf bij het vergelijken van aanbieders de volgende vragen:

• Biedt de leverancier een alles-in-één oplossing of moet je meerdere systemen aan elkaar koppelen?
• Is er 24/7 ondersteuning beschikbaar, ook buiten kantooruren?
• Heb je toegang tot jouw eigen klantgegevens, of blijven die bij de leverancier?
• Zijn er koppelingen met de platforms waar jij nu al op actief bent?
• Kun je de software uitproberen of een demo aanvragen voordat je tekent?

Kies bij voorkeur een leverancier die specifiek voor afhaal- en bezorgrestaurants werkt. Die begrijpt jouw dagelijkse uitdagingen beter dan een generieke softwareaanbieder en kan sneller inspelen op wat jij nodig hebt. Vraag ook altijd naar een vaste contactpersoon: persoonlijk contact maakt een groot verschil als je vragen hebt of wilt groeien.

Hoe Appsmen je helpt bij het kiezen en inrichten van de juiste bestelsoftware

Wij bieden afhaal- en bezorgrestaurants een compleet pakket dat alle bovenstaande vragen in één keer beantwoordt. Geen losse tools die je zelf aan elkaar moet knopen, maar een geïntegreerde oplossing voor €35 per maand. Dit is wat je krijgt:

• Eigen bestelsite en app met jouw huisstijl, loyaliteitssysteem en directe klantdata
• POS-systeem dat orders van jouw eigen kanalen én platforms als Thuisbezorgd en Uber Eats centraal verwerkt
• Administratieoverzicht per dag, week, maand en kanaal, zodat je altijd weet waar je omzet vandaan komt
• Persoonlijke accountmanager die maandelijks rapporteert en kansen voor omzetgroei signaleert
• Marketingondersteuning via social media en Google Ads, afgestemd op jouw restaurant

Wil je zien hoe dit er in de praktijk uitziet voor jouw restaurant? Vraag een vrijblijvende demo aan en ontdek wat Appsmen voor jou kan betekenen.

Gerelateerde artikelen

• Hoe werkt een bestelsysteem voor restaurants met meerdere verkoopkanalen?
• Hoe integreer je een bestelsysteem met je kassasysteem?
• Hoe verwerkt een POS-systeem contactloze betalingen?
• Hoe voorkom ik dat ik ingrediënten tekortkom tijdens piekmomenten?
• Waarom kiezen vaste klanten soms voor een andere afhaalzaak?