Software voor afhalen en bezorgen werkt als een centraal systeem dat bestellingen ontvangt, verwerkt en doorstuurt naar de keuken of het kassasysteem. Het verbindt je eigen bestelsite of app met externe platforms zoals Thuisbezorgd en Uber Eats, zodat alle orders op één plek binnenkomen. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over hoe zulke software werkt en wanneer het slim is om er gebruik van te maken.

Welke functies heeft goede software voor afhaal- en bezorgrestaurants?

Goede software voor een afhaal- of bezorgrestaurant bevat minimaal vier bouwstenen: een online bestelsysteem, een koppeling met je kassasysteem, beheer van meerdere verkoopkanalen en inzicht in je omzet. Zonder deze onderdelen verlies je tijd aan handmatig overtypen van bestellingen en mis je overzicht over wat je verdient per kanaal.

Concreet zoek je naar de volgende functies:

• Eigen bestelsite en bestelapp waarop klanten direct kunnen bestellen, zonder tussenkomst van een derde partij
• Koppeling met externe platforms zoals Thuisbezorgd en Uber Eats, zodat orders automatisch binnenkomen
• POS-integratie waardoor bestellingen direct naar je kassa of keukenprinter gaan
• Loyaliteitsfuncties zoals spaarpunten, persoonlijke kortingen en pushmeldingen
• Rapportages per dag, week, maand en kanaal zodat je precies weet waar je omzet vandaan komt

Hoe meer van deze functies in één systeem zitten, hoe minder je hoeft te schakelen tussen losse tools. Dat bespaart je dagelijks tijd en verkleint de kans op fouten.

Hoe verwerkt zo’n systeem bestellingen van meerdere platforms tegelijk?

Een bezorgrestaurantsoftwaresysteem ontvangt bestellingen van verschillende kanalen via directe koppelingen, ook wel integraties genoemd. Zodra een klant een bestelling plaatst via je eigen app, je website of een extern platform, stuurt het systeem die order automatisch door naar één centrale plek. Zo hoef je niet op meerdere schermen tegelijk te kijken.

Dit werkt via API-koppelingen tussen jouw software en de externe platforms. De bestelling komt binnen in het centrale dashboard, wordt bevestigd en gaat vervolgens door naar de keuken. Het systeem herkent daarbij het kanaal waaruit de order afkomstig is, wat handig is voor je rapportages en je inzicht in welk platform het meeste oplevert.

Een kassasysteem met platformkoppelingen voorkomt dat je medewerkers bestellingen handmatig moeten overtypen. Dat scheelt fouten en versnelt de verwerking, zeker tijdens drukke momenten.

Wat is het verschil tussen een eigen bestelsite en een platform zoals Thuisbezorgd?

Het belangrijkste verschil is wie de klantrelatie bezit. Op een platform zoals Thuisbezorgd zijn de klantgegevens eigendom van het platform, niet van jou. Via een eigen bestelsite voor je restaurant zijn de klantgegevens van jou, waardoor je zelf contact kunt opnemen, aanbiedingen kunt sturen en klantloyaliteit kunt opbouwen.

Daarnaast betaal je op externe platforms een commissie per bestelling, die kan oplopen tot een flink percentage van je omzet. Bij een eigen bestelsite betaal je een vaste maandelijkse vergoeding, ongeacht het aantal bestellingen. Hoe meer je verkoopt, hoe meer je relatief bespaart.

Praktisch gezien heeft een extern platform als voordeel dat het al een groot publiek heeft. Dat maakt het aantrekkelijk voor nieuwe restaurants of als extra verkoopkanaal. Maar voor restaurants die willen groeien en minder afhankelijk willen zijn van derden, is een eigen bestelsite en app een logische stap. Beide kanalen sluiten elkaar niet uit: veel succesvolle restaurants gebruiken ze naast elkaar.

Hoe koppelt restaurantsoftware de eigen app aan een kassasysteem?

Restaurantsoftware koppelt een eigen bestelapp aan een kassasysteem via een directe integratie. Zodra een klant een bestelling plaatst in de app, ontvangt het kassasysteem die order automatisch. Er is geen handmatige tussenkomst nodig: de bestelling verschijnt direct op het scherm van de kassa of wordt doorgestuurd naar een keukenprinter.

Voor deze koppeling heb je kassahardware nodig die compatibel is met je software. Denk aan een touchscreenkassa, een bonnenprinter en eventueel een aparte keukenmonitor. Goede software maakt het instellen van deze koppeling eenvoudig, zonder technische kennis.

Het voordeel van een directe koppeling is snelheid en betrouwbaarheid. Bestellingen gaan niet verloren en de keuken kan direct aan de slag. Bekijk welke kassahardware compatibel is met jouw systeem voordat je een keuze maakt.

Hoeveel kost software voor een afhaal- of bezorgrestaurant?

De kosten voor online bestelsoftware voor de horeca variëren sterk, afhankelijk van wat je nodig hebt. Losse tools voor alleen een bestelsite beginnen soms bij een tientje per maand, maar missen dan koppelingen met externe platforms of een kassasysteem. Een compleet pakket met bestelsite, app, POS en platformkoppelingen kost gemiddeld tussen de 30 en 100 euro per maand.

Houd bij het vergelijken van kosten ook rekening met:

• Eenmalige instapkosten voor het opzetten van je systeem
• Commissie per bestelling die sommige aanbieders rekenen bovenop het maandtarief
• Kosten voor extra functies zoals marketing, loyaliteitsprogramma’s of rapportages
• Hardwarekosten voor een kassa, printer of tablet

Een vast maandtarief zonder commissie per bestelling is voor de meeste restaurants voordeliger zodra het bestelvolume stijgt. Reken dit altijd door op basis van je eigen gemiddelde orderwaarde en aantallen.

Wanneer is het slim om over te stappen naar eigen bestelsoftware?

Het is slim om over te stappen naar eigen bestelsoftware zodra je merkt dat commissiekosten op externe platforms een grote hap uit je marge nemen, of als je meer grip wilt op je klantrelaties. In de praktijk is dit relevant voor restaurants die al een vaste klantenkring hebben en die klanten ook buiten de platforms willen bereiken.

Andere signalen dat het tijd is om over te stappen:

• Je verwerkt dagelijks meerdere bestellingen via meerdere platforms en verliest het overzicht
• Je wilt klanten kunnen belonen met spaarpunten of persoonlijke aanbiedingen
• Je wilt weten welk kanaal het meest oplevert, maar mist de rapportages daarvoor
• Je hebt geen toegang tot de klantgegevens van je eigen kopers

Een eigen bestelsysteem vervangt externe platforms niet per se. Veel restaurants gebruiken beide naast elkaar: externe platforms voor nieuwe klanten, en hun eigen kanaal voor terugkerende klanten. Die combinatie geeft je de beste balans tussen bereik en marge.

Hoe Appsmen helpt met software voor afhalen en bezorgen

Wij bieden een compleet pakket voor afhaal- en bezorgrestaurants, speciaal ontwikkeld voor de Nederlandse horecamarkt. Dit is wat je bij ons krijgt:

• Eigen bestelsite en app met jouw huisstijl, zodat klanten direct bij jou bestellen
• POS-systeem met platformkoppelingen voor Thuisbezorgd en Uber Eats, alles op één scherm
• Loyaliteitsfuncties zoals spaarpunten, pushmeldingen en persoonlijke kortingen
• Helder omzetoverzicht per dag, week, maand en kanaal
• Ondersteuning bij marketing via social media en Google Ads
• Persoonlijke accountmanager die maandelijks rapporteert en kansen signaleert

Dit alles voor een vast tarief van €35 per maand, zonder commissie per bestelling. Wil je zien hoe dit voor jouw restaurant werkt? Vraag een gratis demo aan en we laten je precies zien wat ons systeem voor jou kan doen.

Gerelateerde artikelen

• Hoe zorg ik dat terugkerende klanten sneller kunnen bestellen?
• Hoe voorkom ik dat ik ingrediënten tekortkom tijdens piekmomenten?
• Kan een POS-systeem ook loyaliteitsprogramma's beheren?
• Hoe voorkom ik fouten door onervaren medewerkers aan de balie?
• Wat is het verschil tussen een kassasysteem en een POS-systeem?