Meer klanten naar je eigen bestelsite trekken doe je door actief zichtbaarheid te creëren via de kanalen waar jouw klanten al zijn: social media, Google en je eigen verpakking. De meest effectieve aanpak combineert directe voordelen voor de klant, zoals kortingen of spaarpunten, met gerichte online marketing die mensen rechtstreeks naar jouw bestelomgeving leidt. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over hoe je als bezorg- of afhaalrestaurant meer direct verkeer genereert.
Waarom bestellen klanten liever via grote platforms dan via jouw eigen site?
Klanten bestellen via grote platforms omdat die platforms hen actief bereiken via advertenties, e-mailcampagnes en een vertrouwde app die ze al op hun telefoon hebben. De drempel is laag: ze kennen de interface, ze hebben hun betaalgegevens al opgeslagen en ze zien meteen meerdere restaurants in hun buurt. Jouw eigen bestelsite heeft dat vertrouwen en die zichtbaarheid nog niet automatisch.
Dat betekent niet dat je die strijd niet kunt winnen. Het betekent wel dat je actief moet investeren in bekendheid en vertrouwen. Klanten die jouw restaurant al kennen en er positieve ervaringen mee hebben, zijn de meest kansrijke doelgroep voor je eigen bestelkanaal. Zij hoeven niet meer overtuigd te worden van de kwaliteit, alleen van het gemak en het voordeel van direct bestellen.
Hoge commissiekosten op externe platforms zijn een extra reden om klanten richting je eigen bestelsite te sturen. Platforms als Thuisbezorgd en Uber Eats rekenen aanzienlijke percentages per bestelling. Elke klant die via jouw eigen kanaal bestelt, levert je meer op, waardoor je die marge kunt gebruiken om klanten een beter aanbod te geven.
Welke kanalen zijn het meest effectief om verkeer naar je bestelsite te sturen?
De meest effectieve kanalen om verkeer naar je eigen bestelsite te sturen zijn: je verpakking en kassabonnen, social media, Google Ads en e-mailmarketing aan bestaande klanten. Elk kanaal bereikt een andere fase in de klantreis, van bewustwording tot herhaalaankoop. De combinatie van meerdere kanalen werkt beter dan één enkel middel.
- Verpakking en kassabonnen: Elke bestelling die je aflevert, is een kans. Vermeld je eigen bestelsite duidelijk op de verpakking, samen met een concreet voordeel zoals een kortingscode voor de volgende bestelling.
- Social media: Instagram en Facebook zijn sterk voor visuele content en directe promoties. Een link in je bio of een swipe-up in je stories leidt klanten rechtstreeks naar je bestelomgeving.
- Google Ads: Betaalde zoekadvertenties zorgen dat je bovenaan staat wanneer iemand zoekt op “pizza bezorgen [jouw stad]”. Dit is bijzonder effectief voor nieuwe klanten.
- E-mail en pushberichten: Klanten die al eerder bij je besteld hebben, bereik je opnieuw via e-mail of pushnotificaties vanuit je eigen bestelapp.
Hoe zet je loyaliteitsprogramma’s in om terugkerende bestellingen te stimuleren?
Een loyaliteitsprogramma stimuleert terugkerende bestellingen door klanten een concrete reden te geven om terug te komen: spaarpunten, persoonlijke kortingen of exclusieve acties die ze alleen via jouw eigen bestelsite of app ontvangen. Dit werkt omdat klanten een gevoel van voortgang en beloning ervaren, wat hun motivatie vergroot om opnieuw te bestellen.
Een effectief loyaliteitsprogramma voor een bezorg- of afhaalrestaurant hoeft niet ingewikkeld te zijn. De basis is simpel: beloon elke bestelling via het eigen kanaal met punten die inwisselbaar zijn voor korting of een gratis product. Koppel hier pushberichten aan, zodat klanten een herinnering ontvangen wanneer ze genoeg punten hebben gespaard.
Het grote voordeel van een eigen loyaliteitsprogramma ten opzichte van dat van een extern platform is dat jij de klantgegevens behoudt. Je weet wie je trouwe klanten zijn, hoe vaak ze bestellen en wat ze bestellen. Met die informatie kun je gerichte acties sturen die echt relevant zijn, in plaats van generieke aanbiedingen.
Wat maakt een eigen bestelsite aantrekkelijker dan een pagina op een bezorgplatform?
Een eigen bestelsite is aantrekkelijker dan een pagina op een bezorgplatform omdat je volledige controle hebt over de klantervaring, de uitstraling en de relatie met je klant. Op een extern platform ben je één van de vele opties. Op je eigen site staat jouw restaurant centraal, met jouw branding, jouw aanbiedingen en jouw verhaal.
Concrete voordelen van een eigen bestelsite en app zijn onder andere:
- Geen commissiekosten per bestelling, waardoor je marges hoger zijn
- Directe toegang tot klantgegevens voor marketing en herhaalaankopen
- Volledige vrijheid in het tonen van je menu, acties en huisstijl
- Mogelijkheid om een loyaliteitsprogramma te integreren dat jij beheert
- Directe communicatie met klanten via pushberichten of e-mail
Klanten die eenmaal via je eigen kanaal bestellen en een positieve ervaring hebben, zijn ook minder geneigd om terug te gaan naar een platform. De drempel om opnieuw direct te bestellen is dan al weggevallen.
Hoe gebruik je social media om klanten naar je eigen bestelsite te leiden?
Je gebruikt social media om klanten naar je eigen bestelsite te leiden door elke post, story of advertentie te koppelen aan een directe actie: een link naar je bestelomgeving, een kortingscode die alleen online geldig is, of een aanbieding die verloopt. Social media vergroot de zichtbaarheid, maar de conversie vindt plaats op jouw bestelsite.
Praktische manieren om social media in te zetten voor meer directe bestellingen:
- Zet de link naar je bestelsite in je Instagram-bio en verwijs er actief naar in je posts
- Deel dagelijkse of wekelijkse aanbiedingen die alleen via de eigen site geldig zijn
- Gebruik Instagram Stories of Facebook-posts om content van achter de schermen te delen, waarmee je vertrouwen opbouwt
- Maak gebruik van betaalde socialmedia-advertenties gericht op mensen in jouw bezorggebied
Consistentie is hierbij belangrijk. Een professioneel en regelmatig bijgehouden socialmediaprofiel wekt vertrouwen en houdt je restaurant top of mind bij mensen die al bij je besteld hebben. Onze marketingdiensten kunnen je helpen een concreet plan op te stellen voor jouw socialmedia-aanpak.
Wanneer loont het om Google Ads in te zetten voor je eigen bestelsite?
Google Ads loont voor je eigen bestelsite zodra je een werkende bestelomgeving hebt en je wilt groeien door nieuwe klanten uit jouw regio aan te trekken. Betaalde zoekadvertenties zijn bijzonder effectief wanneer mensen actief zoeken naar een bezorg- of afhaalrestaurant in jouw stad of buurt. Je betaalt alleen wanneer iemand op je advertentie klikt, wat het een meetbaar en stuurbaar kanaal maakt.
Google Ads is minder geschikt als je bestelsite nog niet goed functioneert of als je bezorggebied erg klein is. In dat geval is de doelgroep te beperkt om de kosten te rechtvaardigen. Maar voor de meeste bezorg- en afhaalrestaurants in een stad of grotere gemeente is het een effectieve manier om bovenaan te staan op het moment dat iemand honger heeft en zoekt naar een optie in de buurt.
Zorg bij Google Ads altijd voor een duidelijke landingspagina die direct naar je menu leidt, niet naar je homepage. Hoe minder stappen tussen de klik en de bestelling, hoe hoger je conversie.
Hoe Appsmen je helpt meer klanten naar je eigen bestelsite te trekken
We bieden als Appsmen een complete oplossing waarmee je als horecaondernemer direct aan de slag kunt om meer bestellingen via je eigen kanaal te ontvangen. Dit is wat je krijgt:
- Eigen bestelsite en app: Een professionele, op maat gemaakte bestelomgeving met jouw branding, zonder commissiekosten per bestelling
- Loyaliteitsprogramma: Ingebouwde spaarpunten en persoonlijke kortingen die klanten stimuleren om terug te komen via jouw eigen kanaal
- Pushberichten en directe communicatie: Stuur gerichte aanbiedingen naar klanten die al eerder bij je besteld hebben
- Google Ads en socialmediamarketing: We zetten professionele advertentiecampagnes op en analyseren je socialmediaprofiel om meer verkeer naar je bestelsite te genereren
- Kassasysteem met centraal overzicht: Via ons kassasysteem beheer je alle bestellingen, van je eigen site tot externe platforms, op één plek
- Persoonlijke accountmanager: Iemand die maandelijks rapporteert over je resultaten en actief kansen signaleert om je omzet te verhogen
Wil je weten wat Appsmen voor jouw restaurant kan betekenen? Vraag een gratis demo aan en ontdek hoe je meer klanten naar je eigen bestelsite trekt.
