Als Klantenservice Medewerker bij Appsmen ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten: restaurantondernemers die dagelijks werken met ons alles-in-één bestelplatform. Van online bestelsites en mobiele apps tot kassasystemen (POS) en marketingtools – Appsmen helpt restaurants om hun online bestellingen en klantrelaties volledig in eigen beheer te houden, zonder hoge commissiekosten van externe platformen.
Jij zorgt ervoor dat onze klanten het maximale uit ons platform halen. Of het nu gaat om een vraag, een probleem of de onboarding van een nieuw restaurant: jij staat klaar met duidelijke uitleg, praktische oplossingen en een persoonlijke benadering. Daarmee lever je een directe bijdrage aan het succes van onze klanten én aan de reputatie van Appsmen als betrouwbare en servicegerichte partner.
Je werkt vanuit ons kantoor in Capelle aan den IJssel in een klein, betrokken team waar klanttevredenheid en samenwerking centraal staan.
Verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail over het gebruik van het Appsmen-platform (bestelsite, app, POS en marketingtools).
- Analyseren en oplossen van problemen of storingen door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en duidelijke oplossingen te bieden.
- Schakelen met het development-team bij complexere technische vraagstukken.
- Begeleiden van nieuwe klanten tijdens de onboarding, zoals het inrichten van de bestelsite, menu’s, app-instellingen en kassafunctionaliteiten.
- Opstellen en bijhouden van handleidingen, FAQ’s en andere klantdocumentatie.
- Proactief verzamelen van klantfeedback en het delen van inzichten met het team om onze producten en dienstverlening te verbeteren.
- Administratief vastleggen van klantcontacten, meldingen en oplossingen in ons systeem.
- Incidenteel ondersteunen buiten kantoortijden (avond of weekend), zodat we onze hoge servicegraad kunnen blijven garanderen.
Vereisten
- Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantgerichte functie, zoals klantenservice, helpdesk, hospitality of horeca.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Basiskennis van Engels is een plus.
- Affiniteit met technologie en digitale systemen; je leert snel nieuwe software kennen en legt dit duidelijk uit aan klanten.
- Ervaring met POS-systemen, e-commerce of CRM-software is een pré.
- Servicegerichte en geduldige houding, ook in stressvolle situaties (bijvoorbeeld tijdens piekmomenten bij restaurants).
- Sterke communicatieve vaardigheden en een goed luisterend oor.
- Probleemoplossend, nauwkeurig en gestructureerd in je werkwijze.
- Teamspeler die ook zelfstandig verantwoordelijkheid durft te nemen.
- Flexibel inzetbaar en bereid om in overleg af en toe ’s avonds of in het weekend te werken (tegen vergoeding of tijd-voor-tijd).
Wat bieden wij
- Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een snelgroeiend techbedrijf in de foodtech-sector.
- Direct contact met ondernemers en zichtbare impact op het succes van onze klanten.
- Een informele, collegiale werksfeer in een klein en hecht team.
- Een uitgebreide inwerkperiode en producttraining, zodat je vol vertrouwen aan de slag kunt.
- Doorgroeimogelijkheden binnen Appsmen, bijvoorbeeld richting senior klantenservice, lead support of accountmanagement.
- Marktconform salaris, passend bij jouw ervaring.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling, vakantiegeld en reiskostenvergoeding.
- Vergoeding of compensatie voor onregelmatige werktijden.
- 25 vakantiedagen (op basis van fulltime) en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Een moderne werkplek in Capelle aan den IJssel met goede koffie en fijne faciliteiten.
- Regelmatige teamuitjes, borrels en etentjes – vaak bij onze eigen klanten.